100% Satisfait ou ré-imprimé !

Chez HelloPrint, notre principale richesse, c’est vous ! Notre objectif est de créer une vraie relation de confiance, et pour cela nous devons veiller à ce que vous soyez entièrement satisfait de la qualité de nos services et de nos impressions.

Et pourtant ce n’est pas si facile, l’imprimerie est un métier technique et d’experts ! Nos nombreuses années d’expérience et toute notre attention ne nous mettent pas à l’abri d’erreurs : des couleurs un peu trop ternes, une coupe pas vraiment nette, des traces sur un papier ou une erreur d’expédition …. Même si ces cas sont très rares, ils peuvent tout de même se produire !

Rassurez-vous, nous nous occupons de tout ! Si jamais, malgré tous nos efforts, vous rencontrez un problème de qualité d’impression, nous nous engageons à ré imprimer votre commande !

Comment ça marche ?

C’est très simple : si vous constatez un problème de qualité alors que vos fichiers étaient conformes aux spécifications techniques, voici la marche à suivre :

Contactez-nous dans les 24h qui suivent la réception de votre commande

Conservez la totalité de votre commande (les exemplaires pourront vous être demandés)

Identifiez le numéro de la commande concernée

Remplissez le formulaire en précisant le motif d’insatisfaction accompagné de 2 ou 3 photos illustrants clairement le problème

Dès réception de votre demande, notre service client traitera votre dossier sous 48 à 72h maximum. Nous vous transmettrons la procédure à suivre afin de lancer la ré-impression totale ou partielle de votre commande. Bien entendu cette nouvelle impression bénéficiera d’un traitement prioritaire et de vérifications renforcées afin d’éviter d’éventuels problèmes.